Legal
Última actualización: marzo 2025
Créditos no reembolsables
Los créditos adquiridos dentro de la plataforma Pachamama no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo o por ningún otro medio de pago. Al completar una compra, el usuario acepta expresamente esta condición.
Pachamama es una plataforma de entretenimiento digital. Los créditos adquiridos son bienes digitales que se utilizan de forma inmediata al ser acreditados en la billetera virtual del usuario.
De conformidad con las normas de protección al consumidor aplicables a servicios digitales y contenido en línea, no procede devolución una vez que los créditos han sido acreditados en la cuenta del usuario, dado que se trata de contenido digital de acceso inmediato.
Si se detecta un error en el cobro (cobro duplicado, monto incorrecto o fallo técnico comprobable), el usuario podrá solicitar la revisión del cargo dentro de los 5 días calendario siguientes a la transacción, presentando:
La solicitud deberá enviarse a contacto@pachamama.pe con asunto: "Error de cobro - [nombre del usuario]".
La plataforma se compromete a responder las solicitudes de revisión de cobro en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del correo.
En caso de suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones, el usuario no tendrá derecho a reembolso de los créditos no utilizados, dado que la suspensión es consecuencia directa de la infracción cometida.
La presente política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las disposiciones complementarias emitidas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
Si no quedas satisfecho con la respuesta de la plataforma, puedes presentar tu reclamo directamente ante Indecopi a través de su portal oficial.